内容摘要:
一、实现管理观念的转变，建立健全高效的管理体制
二、强化管理体系的形成，引进国际先进的管理理念
三、持续改进、不断完善，提升整体管理质量水平
四、规范化管理搭建了高质量的孤残儿童养育平台
基本情况：
·我院始建于1882年（清光绪八年），1960年正式定名为天津市儿童福利院。
·上世纪九十年代以来病残弃婴收养数量逐年增加，近三年，年均新接收弃婴为170-180名，新入院儿童大多数为婴幼儿，目前共收养孤儿、弃婴700多名。
·按照年龄层次划分，0-3岁的婴幼儿占40.2%，4-6岁的学龄前儿童占18.7%，7-12岁的学龄儿童占18.8%,12岁以上的大龄儿童占22.3%。
·病残儿童多年来始终占儿童总数的96%以上。
·其中脑瘫占29%，智力发育迟滞占10%，先天性唇腭裂占7.2%，先天性心脏病占7%，先天愚型占5.1%，脊髓脊膜膨出占4.3%，视力残疾占3.3%，肢体残疾占3%，生殖系统发育畸形占4%，听力语言障碍占2%，脑积水占1.4%，多发畸形及其他占23.7%。
·正由于儿童年龄跨度大、来源背景复杂、残疾病种多样，使养育工作的难度大幅度上升，对我们的工作提出了更新的要求。
·多年来，在各级领导的关怀指导下，我院坚持“一切为了孩子”的服务宗旨，努力通过规范化的管理，不断提高孩子的养育、医疗、康复、教育水平。
一 、实现管理观念的转变，建立健全高效的管理体制
·管理上的第一次飞跃
2000年初，通过深入一线，调查研究，掌握实际情况的第一手资料，我们感觉到由于历史诸多因素造成，缺少一本行之有效，密切联系实际的管理制度是当前最大的管理缺陷。
·有些员工纪律涣散，游击习气随处可见。
·职责有些不太明确，工作随意性较大。
·工作质量没有统一的标准，质量评定幅度较大。
由于上述原因，使员工工作的积极性不能够得到充分的发挥，服务水平的提高因而受到限制，因此形成一套具有可操作性、奖惩分明的管理制度势在必行。
很快，经过修订补充，我们出台了：
·《天津市儿童福利院规章制度责任制及工作流程汇编》
·《天津市儿童福利院工作人员考核实施细则》
·《天津市儿童福利院义工考核工作细则》
·“制度汇编”分为规章制度、岗位责任制和工作流程三部分，共有82个规章制度，63个岗位职责和14个工作流程，正式印刷装订成册。制定了考核办法，在“考核实施细则”中，有考核内容、扣分标准和处理意见。
·项目分精神文明、劳动纪律、工作质量三个大类，囊括工作中可能出现的情况，具体考核条款107条。“制度汇编”涵盖全院的各个岗位。
·规章制度的全面实施，制度化管理的加强，体现在依法治院上，同时按照出台的考核细则标准，加大工作质量的考核力度。
·坚持每月一次的院长质量查房，每周一次的院长行政查房和二级考核。院领导不定期进行抽查、夜查，发现违纪行为严肃处理。
·利用“罚”的手段，制约陋习和违章违纪行为的泛滥，用奖励的方法，扶植好风气、弘扬好精神。
·奖罚结合，强化了制度的严肃性，维护了公平。制度的规范，质量监控的形成，使管理走上了良性循环的轨道，逐步建立起科学、高效的管理机制，实现了第一次飞跃。
